Comment trier les demandes sans y passer la journée ?
Le tri manuel devient vite une perte de temps. Une règle simple permet de savoir vite ce qui doit être traité en premier.
Questions à se poser
Qu’est-ce qui doit remonter en priorité ?
Qu’est-ce qui peut attendre ?
Le tri repose-t-il sur une règle ou sur l’humeur du moment ?
Le vrai problème
Toutes les demandes ne méritent pas le même niveau d’attention, mais elles arrivent souvent toutes ensemble. Sans tri, on traite dans le désordre.
Ce qu’on met en place
Quelques règles simples: type de demande, urgence, potentiel, client existant ou nouveau. Dès qu’une règle s’applique, la bonne action suit.
Ce qu’on évite
Le tri à la main toute la journée, les choix arbitraires et les urgences mal vues. Le système doit aider à décider plus vite, pas à décider à la place de l’équipe.
Recommandation ATLAR
ATLAR conseille un tri court, lisible et stable. C’est ce qui permet à une petite équipe de garder le contrôle sans se disperser.